Вопрос о сроках использования подарочных сертификатов и правах клиентов - анализ законодательства и меры защиты для фотографов

Я фотограф. И у меня есть в продаже подарочные сертификаты, срок пользования которого состоит 3 месяца. Клиент через пол года обращается ко мне для того, что бы я исполнила свою услугу или вернула деньги. Причем в хамской форме. Скажите, по закону имеет она право и чем мне защищаться?