Потребительские проблемы с сенсорным смартфоном - задержка в обслуживании и отсутствие ответа на претензию

В июне 2013 года в магазине Евросеть купили сенсорный смартфон. Он проработал полгода примерно, потом при входящем вызове перестала работать кнопка ответа (срабатывает на 3-4 нажатие), при разговоре когда подносишь телефон к уху срабатывает датчик-экран телефона гаснет для экономии энергии, по завершению разговора теоретически экран снова должен включиться, НО этого не происходит телефон ни на что не реагирует. Привести его в рабочее состояние можно только вынув и поставив батарейку наместо. Так приходится делать по несколько раз в день! Т.к. телефон на гарантии мы сдали его на сервисное обслуживание, мало того что вернули нам его не через 45 дней как положено, а дней через 55, так еще и в акте написали что недостатки не обнаружены. НО ТЕЛЕФОН ТО НЕ РАБОТАЕТ! 25.04.2014 написали мы претензию с требованием вернуть за телефон деньги в течение 10 дней с момента получения магазином претензии (в претензии были сделаны соответствующие ссылки на статьи закона о защите прав потребителя, писали ее в Роспотребнадзоре). И вот сегодня 14 мая 2014 года, а ответа на претензию мы до сих пор НЕ ПОЛУЧИЛИ ни в каком виде! ГДЕ НАЙТИ УПРАВУ НА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ!