Как банк не уведомил о недоплате и начал списывать средства - опыт клиента Ренесанс Кредит

Ситуация в следующем: В августе 2012 года брала кредит потребительский (телефон) на 4 месяца Банк Ренесанс Кредит, т.е. в ноябре последний платеж. Платила вовремя. Все в порядке. И вот в марте 2013 приходит письмо на эл.почту, с содержанием С вашего лицевого счета № списано 2000 рублей. Я не поняла что это и позвонила в Ренесанс, на что мне ответили, что я не оплатила последний месяц и теперь мне нужно оплатить 12 000 р., вместо моего ежемес 6800. Они открыли мне кредит новый до июня 2013 с платежами по 2000 руб. Я спросила, почему меня не оповестили о том, что произошла недоплата? Получила ответ: Не обязаны! Соответственно платить я ничего не стала, посыпались звонки от Морган энд Стаут с угрозами и т.п., только сумма уже 33 000. спустя время мне на моб перестали звонить, начали звонить родителям на домашний. Что мне делать? Я не понимаю, как так банк не опопвещает людей о задолженности и копит проценты?