Некачественный планшет Samsung - Как решить проблему и вернуть деньги?

Я 26 апреля в магазине купила планшет самсунг семидюймовый дочери на день рождения. Он у меня лежал до дня рождения и подарила я ей только его 30 апреля. При этом сразу обнаружили дефект экрана. 1 мая повезла его обратно в магазин требуя замены или возврата денег. Магазин мне отказал и отправил его на экспертизу. Я не знаю какое заключение выдаст экспертиза и что мне делать дальше? Когда покупала планшет продавец не предупреждал меня что, возможно, бывают битые пиксели. Я об этом ничего не знала. А когда принесла планшет им обратно они заговорили, что 3 битых пикселя это норма для самсунг. Да еще я им написала заявление в письменном виде. Они его подписали, но деньги не вернули, сославшись на то, что скажет экспертиза. Что мне делать и как дальше поступить? Подскажите пожалуйста.