Проблемы с заменой паспорта - владелец паспорта - студентка, нужна замена до 11 мая, но ФМС отказывается помочь

Отдали документы на замену паспорта по достижении 20 лет 30 апреля. В паспортном подразделении ФМС указали на 16 мая - срок получения паспорта с учетом праздничных дней. Попросили сделать пораньше - до 11 мая, по причине того, что владелец паспорта - студентка и учится в другом городе и нужно ехать на сессию, покупать ж/д билеты и прочее и 16 вернутся не может так как сдает экзамены, а потом проходит практику в другом же городе. В паспортном подразделении и слушать не стали, сказали, что это наши проблемы. Временное удостоверение личности выдается на 10 дней и тоже проблему нашу не решает. Посоветуйте, замена паспорта в срок до 10 дней, обязательно ли должна происходить 10 дней? Как можно повлиять на работников ФМС?