Права и вопросы по закрытию кредита - что делать, если обращаются в головной офис, но не получают информацию о пени и просроченных процентах?

Мой муж взял кредит в 2012 году на 700 тыс. р.у нас была просрочка, после чего банк выставил сумму основного платежа, мы к настоящему дню кредит досрочно погасили, звоним в головной офис, нам сказали что кредит закрыт, при этом остались пени, просроченные проценты, банк нам эту сумму не называет, так как отправляют этот вопрос узнавать по месту там где погашают кредит, погашаю кредит я, и мне тоже ответа не дают, объясняя тем что мой муж имеет право на получении этой информации, ситуация в том что мой муж в чечне, никакой возможности решить вопрос это не может его не отпускают уже 8 месяц никуда, отпуск только через полгода, кредит за него гасила я, (жена официально), подскажите какие я имею права? Как я могу узнать информацию? Как правильно поступить чтобы закрыть вопрос о кредите в этом банке? Я просто переживаю что пока они не называют сумму там за это время еще прилично набежит ( ( (