Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. ст. 18 закона "О защите прав потребителей" Обращайтесь письменно к продавцу.