Сотрудник банка случайно изменил условия кредита - куда обратиться и как наказать?

У меня есть один кредит в Сбербанке мне осталось платить 2 года я его исправно без просрочек плачу и имею хорошую кредитную историю, но появилась необходимость взять второй кредит как я хотела на 2 года, чтобы в дальнейшем у меня закончились оба кредита одновременно, я обратилась в тот же банк с просьбой выдать потребительский кредит 160000 ру. на 2 года, мне неделю мурыжили мозг, вызывали переписывать заявку якобы мне отказали выдать такую сумму на такой срок зато одобрили 214000 рую на 4 года и сказали что иначе никак нельзя, я подумала что разницей которая мне не нужна я погашу первый кредит и согласилась, все оформили подписали, а когда я пришла в кассу на получение денег мне и говорят что договор сотрудник случайно сделал не на потребительский кредит как я хотела а на докверительный кредит который полностью уходит на погашение моего первого кредита и я остаюсь без денег в шоке от проделанного со мной сотрудником банка, от его случайной ошибки в результате теперь мой первый кредит продлен еще на 2 года и я должна переплатить банку за ошибку его сотрудника 100000 руб Как хотя бы наказать данного сотрудника за ошибку куда обратиться с жалобой.