Проблема с заказом - Отправленная посылка не моя, служба поддержки не реагирует. Как защитить свои права?

Я заказала одежду в интернет-магазине. Ждала ее 3 месяца. После чего она приходит на мое имя, адрес, в квитанции и вес мой. Но после вскрытия обнаруживаю, что посылка не моя и оформлена она на другого человека в квитанции. Написала в службу поддержки. Они сказали нужно ждать ответа от человека, у которого моя посылка. Я уже жду месяц ответа. Деньги они не собираются возвращать. И молчат даже об этом. Ведь мало вероятно, что напишут им правду. Тем более в посылки очень много вещей. Подскажите, пожалуйста, что делать? Какие права я имею.