Проблемы с выплатой алиментов - потерян судебный приказ и отсутствие реакции судебных приставов

Алименты. Бывший муж уже несколько лет не выплачивает алименты на содержание сына. Когда я обратилась к судебным приставам, то мне сказали что дело потеряно. Поясняю он был привлечен п.п.4 п.1 ст.27 и отсидел положенный срок где то год точно не знаю. Мне сказали что я должна сходить в суд и взять в архиве копию судебного приказа. Но дело в том что в архиве не могут найти этот приказ, и кормят меня обещаньями уже очень долго, что мол подождите найдем. Что я должна делать может подать на него еще раз, заявление в суд? Приставы без приказа не принимают заявление на привлечение его к уголовной ответственности. Или мне на них на всех жалобу написать? Подскажите пожалуйста.