Проблемы с интернет-магазином - заказанный товар не отправлен, нет ответа. Как поступить, когда живешь в другом регионе?

По интернет-магазину заказала товар, оплатила в декабре 2013, сначала обещали отправить, а теперь молчат, нет ни товара, ни ответа, что делать - живём в другом регионе.