Проблема с заказом окон и двери - обман при оформлении договора и задержка возврата денег

Заказал окна и дверь. При оформлении договора, замерщик, чтобы не упустить заказ, намеренно ввел в заблуждение с маркой профиля для изготовления входных дверей. В результате обман открылся при заказе товара на заводе, т. к. в данную конструкцию дверей нельзя устанавливать замок с нажимным механизмом. Магазин предложил оставить заказ на окна, а от дверей отказаться. Меня данное решение не устраивает, т. к. я хочу заказать все в одном месте. В результате мне предложили написать заявление на имя начальника и объяснить причину расторжения договора с просьбой вернуть предоплату в размере 20000 рублей. Я так и сделал. Мое заявление было подписано представителем фирмы ЭКОПЛАСТ в нашем городе на возврат денег и передано на рассмотрение в центральный офис. На вопрос, когда я смогу получить свои деньги никто не дает вразумительного ответа. Что делать в данной ситуации?