Претензия к банку - Нарушение принципов обслуживания клиентов и недостаточное уважение к добросовестным заемщикам

Как правильно написать претензию в банк, а суть в том что когда стал подходить платеж по кредиту сначала я получила два смс оповещения о платеже который подходит, это бог с ним, но через два дня в 21.30 мне позвонили из банка и стали спрашивать буду ли я платить, если да, то когда и сколько, хотя не одной просрочки долга у меня перед этим банком и другими у меня нет, и в этом банке я уже беру кредит в 3 ий раз и такого раньше не было. И понятно мне эта ситуация не приятна, зашла в банк на что девушка стала отнекиваться ведь это не они звонили а с Москвы и посоветовала написать претензию. Как грамотнее выразить недовольство работы этого банка и отношение к добросовестным клиентам? Помогите пожалуйста!