Как вернуть украденные деньги после отказа Сбербанка - следующий шаг

Украли карту Сбербанка в Тайланде. Сразу не заметила. Через мобильный банк начали поступать SMS сообщения об успешном проведении операций через интернет-магазин. В течении 20 мин. до блокировки карты совершили 5 операций. Во время блокировки карты я сообщила что операции за предыдущие 20 мин. являются кражей средств и просила не проводить эти операции оператора заблокировать средства. По возвращению в Россия через 5 дней подала заявление в установленной форме. В ответ - отказ о возврате. Согласно закона о национальной платежной системе п.9 средства в моей ситуации должны вернуть, но как этого добиться? Каким должен быть второй шаг после отказа Сбербанка?