Отказ в ремонте по гарантии - производитель провел экспертизу, не забирая товар
Я приобрела стиральную машинку менее месяца назад и она перестала работать, точнее вода не держалась внутри, а текла на ружу. Т.к. есть гарантийный талон я решила вызвать мастера, он приехал. Мастер произвел диагностику и обнаружил дыру в баке, но посторонних предметов там не было. Значит нашей вины в этом по сути нет. Мастер сделал пару фото, сказал что отправят запрос и в течении недели нам ответят, но он сразу же предупредил, что они будут делать все возможное чтоб отказать в ремонте по гарантии, так и произошло, через неделю нам позвонили и сказали что ремонт только в платном порядке, я попросила уточнить почему, они сказали что произвели экспертизу и отказали. Могли ли они произвести экспертизу не забирая товара и отказать в гарантии?
Мнения
Юрист
Ольга, добрый день.
Действия сервиса незаконны.
Необходимо писать претензию и требовать письменный отказ в гарантийном ремонте, а так же заключения экспертизы.
При получении данных документов ( либо неполучении) возможно будет обратиться в суд, согласно закону о защите прав потребителя.
Обращайтесь. веду подобные дела.Первичная более подробная консультация по тел.
Адвокат
Они не могли произвести экспертизу без принятия товара и без Вашего присутствия. Обращайтесь с претензией о возврате денежных средств и в случае письменного отказа обращайтесь в суд.