Что делать, если интернет-магазин не выслал оплаченный товар - вопросы о направлении заявления и его форме

Отправила на р/с интернет-магазина деньги за товар (оплачивала со своей карты через Сбербанк). Интернет-магазин товар не выслали и на связь не выходят, подозреваю мошенничество. Моя цель - вернуть свои деньги (18 тыс руб) .Вопросы: 1. Куда нужно направить свое заявление? 2. Форма этого заявления? Что обязательно указать, какую формулировку? Заранее благодарю за ответ!