Проблемы с отправленной посылкой с наложенным платежом и объявленной ценностью - задержка выплаты и несовпадение веса

Я отправил посылку с наложным платежом и объявленной ценностью в регион, но покупатель отказался от получения (пропал...). После возврата товара я увидел что вес не совпадает с действительным весом указанным в ярлыке. После написания заявления на выплату прошло уже практически 2 месяца, как мне заявляли на почте что максимальный срок рассмотрения на выплату до 2 месяцев. Сегодня позвонив на почту мне сообщили что еще возможно им понадобиться 2 месяца... Прошу помощи, подскажите что делать в данной ситуации, без суда не как не обойтись?