Проблемы с мебелью - в чем ошибка и как разрешить ситуацию?

У меня такая ситуация - в 2012 году я купила в доме мебели нарвский стенку. В феврале этого года у меня упала средняя ее секция прямо на ребенка, при этом разбился телевизор под ней. Сама часть крепилась к нижней части, стоящей на полу, на деревянные шканты. После падения, естественно практически ничего не осталось. При моей жалобе в магазин, приехали эксперты и составили акт осмотра. Теперь мне пришло письмо, в котором говорится, что они выявили - стенка установлена в не полном объеме, не равномерно распределена нагрузка. Как они это поняли не понятно, так как на этой части стенки вообще ничего не стоит и естественно теперь она не в полном объеме. Скажите куда я могу обратиться с дальнейшим продолжением дела, ведь они вынесли вердикт, что это не гарантийный случай.