Ошибочное начисление штрафов и пеней после досрочного погашения кредита - как защитить свои права?

У меня такая ситуация!3 года назад муж взял кредит, 10 месяцев мы выплачивали (из них 2 месяца платили на 2 дня позже. Но вносили большую сумму чем нужно было) Затем мы написали заявление на досрочное погашение, которое рассматривалось банком в течении 5 дней, после чего банк сообщил сумму полного досрочного погашения мы ее оплатили! (Все квитанции и документы у нас имеются) Через 10 месяцев нам приходит письмо от этого банка, в котором сообщается, что оказывается у нас имеется просроченная задолженность, которая выросла посредством начисления на нее штрафов и пени. Сумма большая. Подскажите как нам быть... потому что толком нам банк ничего не объясняет, а пытается выбить деньги, да и кредитную историю испортили.