Проблема с оплатой долга в банке - почему нам требуют оплатить комиссию за перевод средств?

Пришли письма от коллекторов, оплатили долг в самом банке в большом размере, единственное что, положили на один счет (банк уже закрывался), а надо было на два. позвонили сразу коллекторам и сказали что оплатили, то есть процент не набежал. На следующий день приезжаем в банк чтоб заказать справку о закрытии счетов, нам говорят, что мол надо написать заявление о переводе денежных средств с одного счета на другой, ну написали мы это заявление (писали два раза). через год мы узнаем, что за перевод средств снимается комиссия и теперь требуют оплатить долг в размере 90000 руб. а до этого оплатили 145000. ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ КОСЯК БАНКОВСКОГО РАБОТНИКА КОТОРЫЙ ЕЩЕ И К ТОМУ НЕ РАБОТАЕТ ТАМ? КАК БЫТЬ? идти в прокуратуру или ни чего не делать.