Доставленная электронная книга в гарантийный ремонт - возможность обмена или возврата на основе документов и законодательства.

Два раза в этом году сдавала электронную книгу в гарантийный ремонт. 1 й раз 5 января, через 11 дней вернули. Затем 29 января. 45 дней истекли 14 марта. Позвонили мне только 15 го, что книгу можно забирать. Я ее забирать не стала и написала претензию (сервисный центр, где ее чинят находится при самом магазине) 1 могу ли я требовать обмен или возврат, если по их документам книга была готова 14, а известили меня только 15 го? 2 суммируются дни 2 ух ремонтов или нет? 3 если обмен или возврат возможен на какую часть закона мне сослаться? Спасибо))