Проблема с возвратом кредита и выплатой процентов - как решить ситуацию?

У меня то же самое произошло в субботу, т.е. когда в воскресенье я решила сделать возврат, менеждера не было на месте. А консультант в банке по телефоону мне сказала, что отказаться от кредита невозможно, только через торговую точку, причем называли разное время вступления договор кредитного в силу, до 24 текущих суток и сутки. Возврат у меня приняли в понедельник, при этом на руки я получила соглашение, где прописано, что банк кроме суммы кредита обязуется перечислить проценты за первый месяц банку, но суммы не указаны и на словах мне сказали, что оплатц процентов торговая точка берет на себе. В итоге на счету в банке оказалась только сумма кредита, перечисленная торговой точкой. Как мен добиваться выплаты процентов? Спасибо.