Проблемы с новым телефоном - кредитная покупка, два раза сломался за короткое время, отказали в обмене или возврате денег - кто прав в этой ситуации?

В претензионном порядке требуйте возврата денег, если хотите то я могу составить необходимые документы.

Здравствуйте!

Так как, тот недостаток о котором Вы говорите, проявляется вновь после его устранения, можно сделать вывод о том,что этот недостаток является существенным (ниже дано определение существенному недостатку). А это значит, что в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, у Вас есть право на расторжение договора купли-продажи телефона.

Для этого, Вам необходимо составить претензию письменно и предъявить ее продавцу магазина. В случае отказа обратится в суд.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ существенным недостатком товара (работы, услуги) - признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;