Проблемы с новым телефоном - возможен ли обмен или возврат денег?

Здравствуйте в соответствии со ст18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[b][/b]

то есть вам необходимо провести экспертизу, затем при ремонте его более 30 суток вправе предъявить вышеуказанные требования

Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП вы можете предъявить требование о возврате, поскольку обнаружены недостатки в товаре.

Можете сделать независимую экспертизу.

Денежные средства за проведение экспертизы Вы можете также требовать, согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, т.к это приравнивается к убыткам.