Банкомат списал деньги, но не выдал - как поступить в такой ситуации?

Банкомат не выдал мне крупную сумму денег, а со счета их списал. Банкомат был не моего банка, а его партнера. Уже месяц прошел с тех пор, как я оформила в отделении своего банка претензию на отмену транзакции, до сих пор ответа нет. Операторы по телефону отвечают: ждите, в смс сообщении ориентировочный срок рассмотрения указан 30-60 дней. Я не знаю, что мне делать, тк ни разу не сталкивалась с подобными вопросами. Помогите, пожалуйста кое-что прояснить: - есть ли установленный законом срок рассмотрения подобных претензий? - есть ли смысл сейчас, когда объявленный банком ориентировочный срок еще не истек, идти в полицию и писать заявление на банк? Или сразу идти в суд? или ждать 30-60 дней (до 60 дней остался месяц). Спасибо за ответ заранее!