Клиентка Сбербанка столкнулась с проблемой - банк требует дополнительную оплату кредита, несмотря на наличие квитанций и подтверждение оплаты

Знакомая выплачивала кредит в Сбербанке. Последнюю сумму, закрывающую кредит, в 100 тыс. рублей она оплатила двумя платежами по 50 тыс. рублей через терминал. Квитанции есть. Через некоторое время ей стали звонить из банка, что у неё там пени и всё такое, 100 тыс. руб. не поступали. Когда она обратилась в банк, её не послушали, сказали оплаты не было, ей пришлось оплатить ещё 100 тыс руб плюс пени. Можно ли вернуть излишнеуплаченные деньги по кредиту, ведь на чеках из банкомата есть и номер транзакции, и номер терминала с адресом, и дата и время платежа и сумма?