Непредвиденное затопление квартиры в новостройке - как разобраться и защитить свои права?

Я в заблуждении. Подскажите, пожалуйста, как так могло получиться? Дочь купила квартиру в новостройке. Бригада после частичного ремонта выехала 20 декабря. Дочь заходила проверить квартиру последний раз 14 января. Всё было нормально. Вдруг 15 февраля звонок на телефон от соседа этажом ниже. Мы затопили два этажа, 6 и 5. Сосед с 6 этажа претензий не имеет, так как у него строительный вариант. А якобы соседи из 5 этажа требуют компенсации. При всём при этом, даже после того как оставили им в дверях наш номер телефона, они не звонили ни нам ни управляющей компании. Сегодня приходили представители компании и сказали, что резьба крана сорвана по нашей вине. Мы просто недоумеваем, как так могло случиться? Подскажите, пожалуйста, как нам правильно поступить. Спасибо.