Страховая компания отказывается возместить ущерб после ДТП на заправочной станции - есть ли основания для отказа?

Произошло ДТП с одним участником на заправочной станции, когда забыл вынуть заправочный шланг из бензобака, в следствии чего машине был причинен вред, 2 мятины, разбита фара задняя, и повреждена крышка бензобака. Машина застрахована в Ингосстрах имеется полис каска. Нам отказывают произвести ремонт за счет страховки. Ссылаются на то, что не вызвали ГИБДД, но в правилах написано, что с участием одного лица не требуется вызов ГИБДД. Есть видео запись и квитанция, о том что произошел обрыв шланга на бензобаке.