Как решить ситуацию, если банк отказывает в снятии обременения из-за отсутствия закладной, отправленной им в архив?

Подавали в регпалату документы на снятие с обременения, отказали, т.к. банк не предоставил закладную, а банк закладную отправил в архив из которого им (сбербанк) взять проблематично, что делать?