Ошибка в программе привела к задержке выдачи бессрочного единого мед. полиса - как отказаться и выбрать другую страховую компанию?

Подала заявление на получение бессрочного единого мед. полиса. Но у них произошла ошибка в программе, моя информация не была выгружена, и соответственно полис не был сделан. Своего полиса жду уже 3 мес. Как можно отказаться от обязательно страхового полиса и перейти в другую страховую кампанию?