Задержка в возврате денег после оплаты кредита - как действовать и могу ли я подать в суд?

Произошла такая ситуация, заплатила кредит в обычной сотовой связи, но деньги до банка не дошли, они объясняют это тем что видимо деньги где то зависли, и мы их вам скоро вернём,но уже прошёл ровно месяц и деньги не возвращены, написала претензию и заявление на расторжение нашего договора с этого момента прошло уже 15 дней и увы тоже не каких новостей! Что делать? Могу ли я подать в суд и взыскать с них компенсацию какую нибудь? Как быть?