Проблема с получением паспорта РФ - отсутствие подтверждения гражданства и отсутствие ответа от ФМС и МИДа

При обмене паспорта РФ по достижении 45 лет, было затребовано подтверждение гражданства РФ (я принимала гр-во РФ в Киргизии в 1993 году) У меня был загран. Паспорт РФ, вкладыш, при обмене паспортов я получила паспорт РФ и вот уже целый год я не могу получить паспорт так как нет ответа из ФМС России, якобы моих данных нет в компьютере, а ответа из МИДа нет. Что делать? Куда обращаться? Ведь прошел год как я живу по недействительному паспорту.