Как вернуть деньги за горящую путевку в Тайланд после отказа из-за смерти родного человека и к кому обратиться?

Мною была приобретена горящая путевка в Тайланд на два человека за 5 дней до вылета. Был заключен договор с агенством на предоставление туристических услуг., оплата производилась наличными, имеется чек и квитанция. Так получилось что в день моего вылета за 8 часов умерла моя родная бабушка. Я сразу позвонила в турагенство и дала знать об отказе вылета. Через 3 дня я предъявила агенству заявление на возврат денежных средств и свидетельство о смерти родного человека. Тут же мое заявление было отправленно туроператору. Прошел почти месяц, кормят завтраками, официального ответа нет. Подскажите пож-та возможно ли вернуть сумму и в какой вышестоящий орган необходимо обратится для решения данного вопроса?