Проблемы с покупкой телефона - несовершенное обслуживание и сброс настроек без согласия. Как решить ситуацию?
Купили телефон 19.01.14. Он оказался с дефектами. 23.01.14 года пошли в салон, чтобы обменять телефон на другую модель. Нас отправили в сервис центр, там сказали, что они не работают с данной компанией и тем более с моделью моего телефон, и они ни раз предупреждали их, что к ним отправлять покупателей с товарами ненадлежащего качества не надо. Приехали обратно в салон, консультант сделала вид, что ничего не знала о том, что сервис центр не принимает их клиентов. Она в нем начала копошиться. Я ей показала неполадки. Телефон тормозил чуть меньше чем дома, меня это удивило. Сказала прийти наследующий день, когда будет управляющая. Вернувшись домой, увидела, что она мне все обнулила! И без моего спроса! Пришлось все заново настраивать! Очень хотим поменять модель или вернуть деньги! Помогите пожалуйста!
Мнения
Юрист
Добрый день.
Напишите претензию в 2 экз. и вы имеете право заменить или вернуть денежные средства.
В соответствии со ст.п.1 ст 18 Закон РФ "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.