Что делать, если товар не выслали после оплаты банковским переводом и обещают вернуть деньги по электронной почте?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 02.07.2013)

"О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В ООО "Ребус.ру",

адрес: г. Москва,

Петровско-Разумовский проезд, д. 23/1

от Лебедевой Галины Михайловны,

контактный телефон 8-909-000-22-11

Заявление

Я, Лебедева Галина Михайловна, 23 августа 2010 г. заказала в интернет-магазине ООО "Ребус.ру" (сайт rebus.ru) электроплиту фирмы Megic, модель 2160 стоимостью 24 000 (двадцать четыре тысячи) руб. Номер моего заказа VM 1200546.

В тот же день была произведена предоплата безналичным расчетом в размере 50% стоимости, т.е. 12 000 (двенадцати тысяч) руб., копия банковской квитанции о перечислении денежных средств прилагается.

Менеджер магазина по телефону сообщил мне, что доставка будет произведена в течение 5 рабочих дней. Однако по истечении недели я так и не получила свой заказ. 31 августа по телефону мне сообщили, что доставка задерживается и придется ждать "еще неделю - полторы".

В связи с этим хочу уведомить вас, что нарушается право потребителя на своевременную передачу предварительно оплаченного товара.

Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.

Также уведомляю вас, что, если электроплита не будет доставлена по указанному мною адресу в семидневный срок, то с восьмого дня начнет начисляться неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ. А именно интернет-продавец ООО "Ребус.ру" обязан будет выплачивать мне по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

С надеждой на своевременное решение вопроса и надлежащее соблюдение действующего законодательства,

02.09.2010 Лебедева Г.М. Лебедева

Вам необходимо руководствоваться Законом РФ "О защите прав потребителей", а именно Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.