Спор с агентством недвижимости - как защититься от необоснованных требований и неправомерных действий

Заключили договор с агенством недвижимости, квартира пустая ни кто не живет. Риэлтор при показе квартиры открыл вводной кран показал что все работает (ничего ни где не бежало) и ушол не закрыв на утро соседи снизу пожаловались (магазин находится ниже) что их затопила, риэлтор приехала посмотрела и отзвонилась рассказав всю историю и сказала что тут как бы не серьезно питно на потолке и все затихло. Прошло пять дней опять звонит риэлтор и говорит что составили акт о ущербе (краска на стене испортилась, стол внизу разбух) и говорит чтоб мы компенсировали сумма 12 000 рублей и нотариальное разрешение на размешение рекламы на нашем балконе (этого магазина ниже). До этого случая был разговор с хозяином магазина что он без согласия в течения дня на нашь балкон повесил рекламу (не спросив нас) вечером увидив мы говорим платите за аренду или убирайте он убрал, видать щас решил отыграться. Что нам делать?