Почему при замене приставки просят платить за повторную настройку каналов?
Требуйте бесплатно замены согласно закона РФ "О защите прав потребителей" работающей (настроенной) приставки.
Ирина Ивановна, в данном случае сообщение о том, что повторная услуга будет платная не основано на законе в силу чего, Вы имеете право на предоставление услуг надлежащего качества.
Согласно ст. 29 Закона О защите прав потребителей, Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Требуйте безвозмездной настройки приставки
Ирина Ивановна то, что они требуют с вас деньги, это незаконно ссылайтесь на ст.29 Закона о защите прав потребителей.
Ирина Ивановна
Если вы обменяли товар на гарантии и он оказался непригодным в эксплуатации, то вы так же вправе его заменить согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Предъявляйте претензию официально, в случае - отказа или недачи ответа в 10 дневный срок - обращайтесь в суд
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Ирина Ивановна, добрый день! Вы не указали какой приставки..., кто у вас является провайдером... и какие условия оговорены у вас в договоре...? В любом случае, на лицо не надлежащее исполнения обязательств со стороны поставщика услуг..., поэтому согласно ГК РФ и Закона " О защите прав потребителя" направляйте претензию на имя поставщика..., а при необходимости обратитесь в суд...Исходя из того, что вы указали в своем обращении не плохим вариантом будет так же порядок расторжения с ними договора и отказа от их услуг...