Здравствуйте Алина. Нужно юридически грамотно составить претензию, в соответствием с современным законодательством(Гражданский Кодекс, федеральный закон "о защите прав потребителей" и т.д.). Можем помочь в правильном составлении претензии.
Здравствуйте. Составление документов - услуга платная
правильно составить претензию сможет любой юрист, обращайтесь к ним на очную консультацию.