Считается ли электронная претензия официальной и нужно ли отправлять оригинал почтой с уведомлением и описью вложений при обращении в магазин?

Помогите в таком вопросе: Считается ли претензия отправленная электронно на сайт магазина официальной. Необходимо ли отправлять оригинал почтой с уведомлением и описью вложений? Магазин ответил мне на эл.почту, что я могу обменять принтер или получить деньги. А вдруг я приеду и ничего не выйдет. А срок в 14 дней уже пройдёт.