Utilisateur Écrire

OLGA

Abakan

09.01.2014, 19:29

Недобросовестная консультация и проблемы с покупкой МФУ Epson L210

Я собиралась купить принтер Canon для печати фотографий, т.к. четыре года пользовалась принтером этой фирмы и к качеству претензий не было. Но когда подошел консультант вашего магазина, то он убедил, что для печати фотографий есть гораздо экономичный и удобный МФУ Epson L210. Естественно, поверив на слово консультанту, ведь он всё-таки работает в данной сфере и как мне казалось, знает о чём говорит, я купила данный МФУ Epson L210. О данной покупке я пожалела уже при установке. Консультант не уведомил меня о том, что на установочном диске нет всех необходимых драйверов, кроме драйвера для сканера и руководства пользователя (данные значки появляются на рабочем столе после установки). В руководстве пользователя сказано: для печати фотографии дважды щёлкните на рабочем столе EPSON Easy Fhoto Print. А вот откуда ему взяться, ведь как оказалось данного драйвера – нет. Посмотрела в Интернете на официальном сайте Epson, но тоже не нашла, т.к. недостаточно владею компьютерными технологиями. Но зато узнала, что данный принтер не печатает без полей, печать не имеет быстрой скорости. Об этих трудностях установки мне консультант не сообщил, как и не сообщил или заведомо умолчал об особенностях печати фотографий. Неделю помучилась и позвонила в магазин 04.01.2014 г. в 16 часов, поговорила с заместителем Управляющего, представился Евгением, пообещал помочь с драйверами и попросил позвонить через час. Я перезвонила в 17:10 он пояснил, что в Интернете есть всё, что нужно и объяснил, что консультанты не дают консультацию, а просто высказывают своё личное мнение. Лучше бы тогда молчали. Я была согласна обменять принтер EPSON L210 за 8990 руб. на принтер CANON за 5000 руб. без возврата денег, но сказал, что это не возможно, т.к. принтер заправлен краской. Но ведь согласно инструкции, сначала необходимо снять защитные материалы, заправить и прокачать чернила, а уж потом установите диск. А минусы выясняются при эксплуатации, их не возможно выявить, пока товар находится в коробке.

Opinions

Écrire

Avocat

Galeev R.R.

Kazan

4.7

Напишите письменное претензию к руководству магазина. Согласно ФЗ о защите прав потребителей-ст.12 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(ст.18 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если Вам откажут в Ваших требованиях, обращайтесь в суд! Закон на Вашей стороне.

Недобросовестная консультация и проблемы с покупкой МФУ Epson L210

questions Similaires