Нарушение гарантийных обязательств - доказательство взаимосвязи между электротермическим повреждением и эксплуатацией
6 месяцев назад приобреталась видео карта, цена 15 т. р. гарантия 36 месяцев. Спустя 6 месяцев перегорел один из элементов на плате. В гарантийном отделе сказали, что случай не гарантийный, так как имеются электротермические повреждения, то есть перегорел один из элементов на плате, а значит, я неправильно ее эксплуатировал.
Их часть ответа.
Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на: электротермические повреждения,.
Вопрос, законно ли их решения, не должны ли они доказать взаимосвязь между электротермическим повреждением и неправильной мной эксплуатацией.
Если я прав, какими должны быть мои действия. Спасибо.
Opinions
Lawyer
Для того что бы делать вывод кто прав необходима экспертиза.
Электротермический выход из строя элемента может быть как заводским браком( не качественная термопаста , не плотно прилегал радиатор, в принципе сама микросхема бракованная), так и нарушением правил эксплуатации - недостаточное охлаждения внутри системного блока(не проводилась чистка от пыли, не справлялись кулеры)
Так что если будете передавать плату на экспертизу, подготовьте и системный блок.
З.Ы. Как правило гарантийный отдел не является авторизованным сервисным центром имеющим лицензию производителя на проведение ремонта, так что их утверждение, это не истина в последней инстанции.