Проблемы с хлебопечью - отсутствие обратной связи и нежелание вернуть деньги

Здавствуйте, у меня такой вопрос, я приобрел хлебопечь, оказалось, что она плохо пропекает хлеб, вернул ее в магазин в течении 14 дней, оформили заявку на проверку качества, предварительная дата завершения 27 ноября, в результате мне так и не сообщили, что же с ней случилось,30 ноября я позвонил им сам, там удивились, что мне никто не позвонил но пообещали в течении часа перезвонить и все рассказать, никто не позвонил и так повторилось в течении 3 дней, я звоню, мне обещают перезвонить и на этом все. в конце концов я все таки добился от них ответа, мне сообщили, что с хлебопечкой все в порядке, она исправна, и опять пообещали, что со мной созвонится начальник сервисной службы, но мне так и не позвонили. Что мне делать, могу ли я потребовать возврата своих денег?