Правомерность удержания 20% полной стоимости за отмененный тур в Венгрию вопросительна из-за включения неслучившихся расходов

Договор возмездного оказания услуг (к которым относятся договора туроператоров) предусматривает право Заказчика в любой момент отказаться от исполнения договора при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. При этом размер расходов и факт их несения должны подтверждаться документально. При этом является незаконным взимание (удержание) оплты за неоказанные услуги.

Вам следует забрать у агенства неоспариваемую сумму. А относительно оспариваемой (удержанной) направить в агенство претензию с требованием обосновать размер удержания. После чего решать вопрос об обращении в суд с иском ол защите прав потребителя.

При этом следует оценить насколько при заключении договора Вы как потребитель были проинформированы исполнителем о потребительскихх свойствах услуги.