Что делать, если потерялась гарантия на телефон и страховая компания отказывается принять заявку?

У меня ребенок разломал телефон на него документы все есть и страховка на 2 года но потерялся сама гарантия на этот телефон! Мне в альфа страховании отказали его принять. Сказали когда найдете гарантию примем. Неужели я теперь не смогу без гаринтийного чека вернуть деньги. Я за страховку платила 2000 тыс рублей.