Задержка ответа на притензию по фото и видео съемке свадьбы - требования сроков и возможные последствия

Мы заключили договор с организацией о предоставлении услуг фото и видео съёмки на свадьбу. Результатами работы фотографа мы остались не довольны и написали официальную притензию в организацию. Ответа от них не поступает в течении трёх недель. В связи с этим, мне интересно, есть-ли определённое, регламентированное, время, в которое они должны были решить данный вопрос. Т.к ситуация уже переходит к скандалу.