Пользователь
Написать
Сроки и ответственность автосервиса за обработку клиентских претензий - правила и последствия
В течении скольки дней (рабочих или календарных) автосервис должен ответить клиенту на претензию? И как зафиксировать получение клиентом этого ответа на претензию? Какие документы необходимо приложить? И какие санкции последуют за неответ клиенту и за ответ позднее положенного срока? Заранее очень благодарен!
Мнения
Юрист
Ответ необходимо дать в течении 14 календарных дней, лучше направить почтой с обратным уведомлением, документы прикладываются исходя из содержания претензии, за то, что не ответили вовремя по закону о защите прав потребителя клиент может обратиться в суд и тогда в случае удовлетворения иска на Вас наложат штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований в пользу клиента, даже если он не заявит его.