Как сформулировать претензию по гарантии на сломанный разъем для зарядки?

Сломался разъем для зарядки: переломился один штырек, а остальные ходят ходуном. Подскажите, пожалуйста, это гарантийные случай или навесят механическое повреждение. Если по гарантии, то как лучше написать претензию?