Оператор Сбербанка добавил страховку к моему кредиту без моего согласия - что делать?

Меня зовут Ольга. Мне Сбербанк одобрил потребительский кредит, но без моего ведома оператор включила в кредит еще и страховку. Я хочу от нее отказаться, т. к. страховка дело добровольное и договор я еще не подписала. Мне говорят что надо заново оформлять кредит и не факт, что мне его одобрят. В центре поддержки Сбербанка сказали, что я просто отказываюсь и заново кредит оформлять не надо. Кому верить и куда жаловаться, чтобы вопрос разрешился.