Нужна профессиональная помощь - Банк отказывает в реструктуризации и рефинансировании, угрожает решить судьбу самостоятельно. Какие права у меня есть?

Прошу професеональной помощи! Умер муж и кредиты стало платить сложно, обратилась в два банка-пошли на встречу и сделали реструктуризацию, третий банк, не даёт ни реструктуризации, ни рефенонсирования... Обращалась к ним письменно и последнее пятое заявление отправила заказным письмом, (на всех заявлениях есть подписи и печати банком а на последнем есть справка с почты, что письмо вручено), но вместо ответов мне идут звонки с угрозой что они сами, без вызова в суд могут решить мою судьбу, Имеют ли они на это право? И на какие статьи могу операться? Помогите! С нетерпением жду ответа!