Где и как составить исковое заявление и как получить компенсацию от банка за неудобства?

Как правильно составить исковое заявление и что для этого нужно. Ситуация следующая жена хотела снять деньги в банкомате сбербанка но произошел сбой и банкомат перестал работать, на телефон пришло смс что операция была отменена, на следующий день решили снять деньги в отделении банка и узнали что сумма которая была запрошена в банкомате списана со счета хотя мы ее не получали. Написали заявление на возврат нам сказали что его рассмотрят до 13.08.13 при звонке в банк сказали что дата рассмотрения 13.0913, сроки уже прошли и теперь предложили написать повторное обращение рассмотрение которого займет еще до 25 дней. Хотелось бы узнать как можно ускорить процесс и можно ли получить компенсацию с банка за потраченные нервы? Очень жду ответа с уважением Михаил.